Kebijakan Pengembalian Dana

Tanggal Berlaku: 12 April 2025

Di Yumebo, kami bangga dengan kualitas produk digital kami dan berdiri di balik setiap item yang kami jual. Karena sifat unduhan digital — yang tidak dapat dikembalikan setelah diakses — kebijakan pengembalian dana kami terbatas pada keadaan tertentu yang memenuhi syarat sebagaimana diuraikan di bawah ini.

1. Kebijakan Umum

Semua penjualan produk digital dianggap final setelah diunduh. Karena file digital tidak dapat "dikembalikan" dalam arti tradisional, kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana berdasarkan preferensi pribadi atau perubahan pikiran. Kami sangat menganjurkan semua pelanggan untuk meninjau deskripsi produk, gambar pratinjau, dan informasi format file secara menyeluruh sebelum menyelesaikan pembelian.

2. Keadaan yang Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana akan dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• File yang dikirimkan rusak, cacat, atau tidak dapat dibuka
• Produk berbeda secara material dari deskripsi atau pratinjaunya di listing
• Pembelian duplikat yang tidak disengaja atas item yang sama dari akun yang sama
• Kesalahan teknis di pihak kami yang mengakibatkan beberapa tagihan untuk satu pesanan

3. Keadaan yang Tidak Memenuhi Syarat

Permintaan pengembalian dana umumnya tidak akan diterima dalam situasi berikut:

• Perubahan pikiran atau penyesalan pembeli setelah mengunduh produk
• Pembelian item yang salah secara tidak sengaja akibat kesalahan pelanggan
• Masalah kompatibilitas dengan perangkat lunak atau sistem, di mana format yang didukung telah tercantum jelas dalam deskripsi produk
• Ketidakpuasan yang timbul dari ekspektasi yang tidak dinyatakan atau tersirat dalam listing produk
• Kegagalan membaca deskripsi produk sebelum pembelian

4. Cara Mengajukan Permintaan Pengembalian Dana

Jika Anda yakin situasi Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami terlebih dahulu — Hubungi melalui Discord (lebih disukai untuk respons tercepat) atau melalui pesan langsung Etsy sebelum mengajukan klaim atau sengketa apa pun.
2. Jelaskan masalah Anda — Berikan penjelasan yang jelas tentang masalah tersebut. Sertakan tangkapan layar, pesan kesalahan, atau detail relevan apa pun yang mendukung permintaan Anda.
3. Sertakan informasi pesanan Anda — Berikan nomor pesanan Etsy Anda dan alamat email yang terkait dengan pembelian Anda.
4. Berikan waktu untuk ditinjau — Kami bertujuan untuk merespons semua pertanyaan pengembalian dana dalam 24 hingga 48 jam. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah yang sah dengan cepat dan adil.

5. Resolusi

Jika permintaan pengembalian dana disetujui, kami akan memproses pengembalian dana melalui metode pembayaran asli melalui Etsy. Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan file pengganti atau resolusi alternatif sebagai pengganti pengembalian dana berupa uang, atas kebijaksanaan kami.

6. Kontak

Untuk semua pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui Discord atau melalui pesan Etsy. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif dengan Yumebo.