返金ポリシー

発効日： 2025年4月12日

Yumebo では、デジタル製品の品質に誇りを持ち、販売するすべての商品に責任を持っています。デジタルダウンロードの性質上——一度アクセスされると返品できません——返金ポリシーは、以下に定める特定の条件を満たす場合に限られます。

1. 一般ポリシー

すべてのデジタル製品の販売は、ダウンロード後に最終的なものとみなされます。デジタルファイルは従来の意味で「返品」することができないため、個人的な好みや気が変わったことを理由とした返金はお受けできません。すべてのお客様に、購入を完了する前に製品説明、プレビュー画像、ファイル形式情報を十分にご確認いただくことを強くお勧めします。

2. 返金の対象となる状況

以下の状況では、返金リクエストをご検討いたします：

• 送付されたファイルが破損、損傷しているか、開けない場合
• 製品がリスティングの説明またはプレビューと実質的に異なる場合
• 同一アカウントから同じ商品を誤って重複購入した場合
• 当社側の技術的エラーにより、1件の注文に対して複数回請求が発生した場合

3. 返金の対象とならない状況

以下の状況では、返金リクエストは原則としてお受けできません：

• 製品ダウンロード後の気持ちの変化や購入後悔
• お客様の操作ミスによる誤った商品の誤購入
• 製品説明にサポート対象フォーマットが明記されているにもかかわらず生じたソフトウェアやシステムとの互換性の問題
• 製品リスティングに記載または示唆されていない期待から生じる不満
• 購入前に製品説明を読まなかった場合

4. 返金のリクエスト方法

状況が返金の条件を満たすとお考えの場合は、以下の手順に従ってください：

1. まずお問い合わせください — 申立てや紛争を提出する前に、Discord（最も迅速な対応が可能）またはEtsyのダイレクトメッセージでご連絡ください。
2. 問題を説明してください — 問題についての明確な説明をご提供ください。リクエストをサポートするスクリーンショット、エラーメッセージ、または関連する詳細情報を含めてください。
3. 注文情報をご提供ください — Etsyのオーダーナンバーとご購入に関連するメールアドレスをご提供ください。
4. 審査のお時間をください — すべての返金に関するお問い合わせに24〜48時間以内に対応することを目標としています。正当な問題については、迅速かつ公正に解決することをお約束します。

5. 解決策

返金リクエストが承認された場合、Etsy を通じて元の支払い方法で返金処理を行います。場合によっては、当社の判断により、金銭的な返金の代わりに代替ファイルまたは別の解決策を提供することがあります。

6. お問い合わせ

返金に関するすべてのお問い合わせは、Discord または Etsy のメッセージを通じてご連絡ください。すべてのお客様が Yumebo でポジティブな体験をしていただけるよう努めております。