退款政策

生效日期： 2025年4月12日

在 Yumebo，我们为我们的数字产品质量感到自豪，并对我们销售的每件商品负责。由于数字下载的特殊性——一旦访问便无法退回——我们的退款政策仅限于以下特定符合条件的情形。

1. 一般政策

所有数字产品的销售在下载后即视为最终完成。由于数字文件无法以传统方式"退回"，我们无法基于个人偏好或改变主意提供退款。我们强烈建议所有顾客在完成购买前，仔细查阅产品描述、预览图片及文件格式信息。

2. 符合退款条件的情形

在以下情形下，退款申请将获得考虑：

• 收到的文件损坏、破损或无法打开
• 产品与商品列表中的描述或预览存在实质性差异
• 在同一账户中意外重复购买了相同商品
• 由于我方技术错误导致单笔订单被多次收费

3. 不符合退款条件的情形

以下情形下，退款申请通常不予受理：

• 下载产品后改变主意或买家后悔
• 因顾客自身错误意外购买了错误商品
• 与软件或系统的兼容性问题（商品描述中已明确列出支持的格式）
• 因商品列表中未声明或未暗示的期望而产生的不满
• 购买前未阅读产品描述

4. 如何申请退款

如果您认为您的情况符合退款条件，请按照以下步骤操作：

1. 首先联系我们 — 在提交任何索赔或争议之前，请通过 Discord（响应最快）或 Etsy 私信与我们联系。
2. 描述您的问题 — 清楚说明所遇到的问题。请附上截图、错误信息或任何支持您申请的相关详情。
3. 提供您的订单信息 — 提供您的 Etsy 订单号以及与购买相关联的电子邮件地址。
4. 等待审核 — 我们力争在 24 至 48 小时内回复所有退款申请。我们承诺迅速、公正地解决合理问题。

5. 处理结果

退款申请获批后，我们将通过 Etsy 以原始付款方式进行退款处理。在某些情况下，我们可能会酌情提供替换文件或其他替代解决方案，以代替货币退款。

6. 联系方式

有关退款的所有咨询，请通过 Discord 或 Etsy 消息与我们联系。我们致力于确保每位顾客都能在 Yumebo 获得积极的购物体验。